비데 렌탈 계약 전에 무엇을 확인해야 하나요?

계약서에서 먼저 볼 항목 한눈에

비데는 정수기와 함께 소비자분쟁해결기준의 장기 물품대여서비스업 예시 품목에 올라 있습니다. 같은 기준이 렌탈 분쟁의 잣대가 되므로 아래 항목이 계약서에 명확히 적혀 있는지 확인하세요.

• 의무사용기간과 계약기간이 각각 몇 개월인지, 시작일은 설치일인지 계약일인지
• 월 렌탈료가 임대료와 관리비(서비스비)로 나뉘어 적혀 있는지
• 등록비, 설치비, 철거비(수거비)가 있는지, 있다면 금액이 적혀 있는지
• 관리주기(몇 개월마다), 관리항목(청소, 필터 교체 등), 방문 관리인지 자가 관리인지
• 중도 해지 때 위약금 계산식과, 장기 유지 조건으로 받은 할인액을 돌려줘야 하는지
• 이사, 명의 변경, 고장·관리 지연 때 처리 방법

설치 조건과 이사 때 처리

설치 전에 업체에 물어볼 질문은 정해져 있습니다. 내 화장실 변기와 수전에 설치할 수 있는지, 추가 부속이나 설치비가 드는지, 설치 후 제품이 계약서에 적힌 모델과 같은지입니다. 이 글에서 열어 본 공공 자료에는 비데 설치 규격을 정한 내용이 없어, 구체적인 조건은 업체 안내와 사용설명서로 확인해야 합니다.

계약 기간 안에 이사할 때는 소비자분쟁해결기준(장기 물품대여서비스업)이 정한 경우가 있습니다. 정기 관리가 안 되는 지역으로 이사하거나 제품 본래의 기능을 잃을 우려가 있는 지역으로 이사하면 위약금 없이 해지할 수 있고, 해외로 이주하면 관련 자료를 내고 위약금의 50%를 부담하는 것으로 정해져 있습니다.

관리주기와 관리항목은 업체마다 다르다

한국소비자원이 2016-02-25 공개한 비데 시험평가는 일반구매 7개 제품과 렌탈구매 4개 제품을 비교했습니다. 렌탈 제품은 계약 기간 동안 주기적으로 관리서비스를 제공하는데, 업체별로 관리주기(2~4개월)와 관리항목(청소, 필터 교체 등)에 차이가 있었다고 밝혔습니다.

관리가 늦어질 때의 기준도 있습니다. 소비자분쟁해결기준은 사업자의 서비스 지연이 있으면 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금을 줄이고, 지연이 재발하면(2회부터) 위약금 없이 계약을 해지할 수 있다고 정해 두었습니다. 다만 소비자의 고의나 중과실로 A/S(필터 교체 포함)가 늦어진 경우는 제외됩니다.

의무사용기간과 해지 위약금 읽는 법

소비자의 사정으로 해지할 때 분쟁해결기준이 정한 위약금은 의무사용기간 유무와 길이에 따라 네 가지입니다. 아래 표는 기준 문구를 그대로 줄인 것이며, 실제 청구액은 계약서와 약관에 적힌 계산식을 먼저 확인합니다.

해지·철회와 서비스 중단 때

방문판매나 전화권유판매로 계약했다면 계약서를 받은 날부터 14일 안에 청약철회를 할 수 있습니다(방문판매법 제8조 제1항 제1호). 비데 렌탈이 어느 판매 방식에 해당하는지는 계약 형태에 따라 달라 계약서를 확인해야 하고, 자세한 조건은 별도 글에서 다룹니다.

서비스 중단도 계약 판단의 변수입니다. 한국소비자원은 2019년 12월 1372소비자상담센터에서 ‘비데 대여(렌트)’ 상담이 전월보다 135.3% 늘었고, 관련 업체의 파업으로 고장 수리와 정기 점검이 이뤄지지 않아 계약해지를 요구하는 불만이 많았다고 밝혔습니다. 점검이 계속 미뤄진다면 방문 일자와 요청 내역을 기록해 두세요.